老同事里只有三个人还在，有次创始人看了一篇文章

不懂装懂是跟客户沟通的大忌

不懂装懂是跟客户沟通的大忌，这是我用一次失误换来的教训。线下拜访客户时，我会带一盒小点心，不贵但显得有心。去年我有四个新客户都是老客户推荐来的。有个老客户转行去了别的公司，还专门把新公司的项目介绍给我。跟客户沟通这几年，我的耐心被磨得越来越好。客户不是敌人，也不是朋友，更像是一起解决问题的伙伴。每个项目结束，我都会给客户发一封感谢邮件，附上项目回顾。收到客户回信说“期待下次合作”，是我工作中最有成就感的时刻之一。

小团队的情谊是在一起熬过的那些夜里攒下来的

小团队的情谊是在一起熬过的那些夜里攒下来的。离开创业团队的那天，大家给我写了一张贺卡，签满了名字。贺卡上有人写“下次创业记得叫我”，我笑着收进了抽屉。创业团队教会我的，不是怎么成功，而是怎么在不确定中做事。那家公司已经有一百多人了，我偶尔还会去看看老同事。老同事里只有三个人还在，其他人都散到了各个地方。回去时看到当年那张晃悠的桌子还在，被放在储物间里。在小团队工作，最怕的是创始人的情绪化决策。有次创始人看了一篇文章，第二天就要我们全面转向短视频。

有个客户习惯晚上十一点发需求

有个客户习惯晚上十一点发需求，还要求第二天早上给方案。我开始学着设置边界，告诉客户晚上九点后的消息第二天回复。说出边界的那一刻我很紧张，没想到客户居然说好。客户说的“简单改一下”，通常意味着推翻重来。一个标志方案客户看了十二版，最后选回了第一版。选回第一版的那一刻，我在工位上默默翻了个白眼。跟客户沟通最重要的是确认需求，我每次都会写成文字发过去。文字确认帮我躲过了好几次扯皮，客户想赖都赖不掉。有个客户总喜欢用语音发六十秒的长消息，我要反复听好几遍。

会后我把录音反复听了三遍

会后我把录音反复听了三遍，才敢写邮件确认会议结论。客户最怕的是失联，所以我手机永远开着声音。学会说“不”是我跟客户沟通中最难的一课。第一次拒绝客户的不合理要求，我打了一大段草稿删了又改。拒绝之后客户反而更尊重我，说我专业。遇到客户提出明显外行的建议，我会先肯定再委婉地给出替代方案。先说“这个想法很好”，再说“我们可以试试另一种方式”，这一招很好用。有一次提前做功课，得知客户老板是我的校友，气氛一下就近了。客户群里的消息，我会每隔一小时集中看一次，避免被打断工作。