回去时看到当年那张晃悠的桌子还在：吃过那次亏，我们公司改成了先付首款再开工

吃过那次亏，我们公司改成了先付首款再开工

吃过那次亏，我们公司改成了先付首款再开工。跟客户沟通中，我最常说的一句话是“我确认一下我的理解对不对”。有个客户特别细心，每封邮件都会用红字标出修改的地方。跟这样的客户合作，虽然累一点，但心里很踏实。给客户做汇报前，我会对着镜子练两遍开场白。练开场白的时候被室友撞见，她以为我在背台词。客户提了一个我完全不懂的技术问题，我老实说需要回去查一下。第二天我带着一份详细的答复回去，客户反而对我更信任了。

不懂装懂是跟客户沟通的大忌

不懂装懂是跟客户沟通的大忌，这是我用一次失误换来的教训。线下拜访客户时，我会带一盒小点心，不贵但显得有心。去年我有四个新客户都是老客户推荐来的。有个老客户转行去了别的公司，还专门把新公司的项目介绍给我。跟客户沟通这几年，我的耐心被磨得越来越好。客户不是敌人，也不是朋友，更像是一起解决问题的伙伴。每个项目结束，我都会给客户发一封感谢邮件，附上项目回顾。收到客户回信说“期待下次合作”，是我工作中最有成就感的时刻之一。

遇到不讲理的客户

遇到不讲理的客户，我会先深呼吸三次再回消息。客户在电话里骂了我十分钟，我一直握着手机没吭声。挂了电话我去楼梯间哭了一场，擦干眼泪又回来改方案。茶叶盒里夹了张卡片，写着“辛苦了，之前态度不好”。跟客户吃饭时，我学会了先听对方聊家常，再慢慢引到正事上。饭桌上的客户和会议室里的客户，简直像两个人。客户问我能不能打折，我说要回去请示负责人，其实是给自己留时间。报价时我会故意多报一成，留出给客户砍价的空间。跟外国客户开视频会议，对方的口音让我只听懂了七成。