【小团队日常】小团队的情谊是在一起熬过的那些夜里攒下来的

不懂装懂是跟客户沟通的大忌

不懂装懂是跟客户沟通的大忌，这是我用一次失误换来的教训。线下拜访客户时，我会带一盒小点心，不贵但显得有心。去年我有四个新客户都是老客户推荐来的。有个老客户转行去了别的公司，还专门把新公司的项目介绍给我。跟客户沟通这几年，我的耐心被磨得越来越好。客户不是敌人，也不是朋友，更像是一起解决问题的伙伴。每个项目结束，我都会给客户发一封感谢邮件，附上项目回顾。收到客户回信说“期待下次合作”，是我工作中最有成就感的时刻之一。

那六页文档发过去后

那六页文档发过去后，客户只回了一句“辛苦，按这个来”。回复客户邮件，我习惯写完放十分钟再读一遍才发送。放了十分钟的邮件，往往能删掉一半带情绪的话。客户一天都不回消息，多半是内部出了什么变故。有一个合作了三年的客户换了负责人，一切都要从头建立信任。新负责人第一次见面就质疑我们的报价，我花了一下午解释成本构成。客户付款拖延时，我会每周礼貌地提醒一次，不催不逼。催款催到第三个月，客户终于付清了，我松了一大口气。

会后我把录音反复听了三遍

会后我把录音反复听了三遍，才敢写邮件确认会议结论。客户最怕的是失联，所以我手机永远开着声音。学会说“不”是我跟客户沟通中最难的一课。第一次拒绝客户的不合理要求，我打了一大段草稿删了又改。拒绝之后客户反而更尊重我，说我专业。遇到客户提出明显外行的建议，我会先肯定再委婉地给出替代方案。先说“这个想法很好”，再说“我们可以试试另一种方式”，这一招很好用。有一次提前做功课，得知客户老板是我的校友，气氛一下就近了。客户群里的消息，我会每隔一小时集中看一次，避免被打断工作。