同时对接八个客户的那段时间_创业团队里的会议通常没有议程

同时对接八个客户的那段时间

同时对接八个客户的那段时间，我手机上置顶了八个群。有次把甲客户的方案发到了乙客户的群里，吓得我手都抖了。两分钟内撤回了消息，我还是一身冷汗，好在对方没注意。把成本摆在客户面前，很多“随便改改”的需求就自动消失了。有个客户很固执，非要在海报上放十二个卖点。我开始要求客户直接拉老板进会议，避免中间传话走样。跟老板直接沟通后，原本一个月都定不下来的方案，一次会就过了。客户的情绪和需求要分开处理，这是我师傅教给我的。有个客户在项目验收时挑了二十多个问题，我逐条回复写了六页文档。

遇到不讲理的客户

遇到不讲理的客户，我会先深呼吸三次再回消息。客户在电话里骂了我十分钟，我一直握着手机没吭声。挂了电话我去楼梯间哭了一场，擦干眼泪又回来改方案。茶叶盒里夹了张卡片，写着“辛苦了，之前态度不好”。跟客户吃饭时，我学会了先听对方聊家常，再慢慢引到正事上。饭桌上的客户和会议室里的客户，简直像两个人。客户问我能不能打折，我说要回去请示负责人，其实是给自己留时间。报价时我会故意多报一成，留出给客户砍价的空间。跟外国客户开视频会议，对方的口音让我只听懂了七成。

不懂装懂是跟客户沟通的大忌

不懂装懂是跟客户沟通的大忌，这是我用一次失误换来的教训。线下拜访客户时，我会带一盒小点心，不贵但显得有心。去年我有四个新客户都是老客户推荐来的。有个老客户转行去了别的公司，还专门把新公司的项目介绍给我。跟客户沟通这几年，我的耐心被磨得越来越好。客户不是敌人，也不是朋友，更像是一起解决问题的伙伴。每个项目结束，我都会给客户发一封感谢邮件，附上项目回顾。收到客户回信说“期待下次合作”，是我工作中最有成就感的时刻之一。