年终总结交上去之前_很多一年里的小事

客户收到邮件后打来电话

客户收到邮件后打来电话，语气很冲，问我们到底还能不能做。我向客户保证会每天同步一次进度，直到项目上线。每天晚上九点给客户发进度报告，我坚持了四十三天。项目延期后，负责人让我做了一份风险评估报告。写风险评估报告时我才看清，有些风险早在立项时就该被注意到。立项时大家都太乐观了，排期压得太紧，没留任何缓冲。救火队员是我在公司的另一个外号，哪里出问题就被调去哪里。被调去救火的项目，往往已经乱成了一锅粥。

接手一个延期的项目

接手一个延期的项目，第一件事是搞清楚到底卡在哪里。我花了两天时间跟每个成员单独聊，把问题列成了一张清单。清单上有三十七个问题，按优先级排了序。先解决最紧急的五个，项目的局面就稳住了一半。救火的时候最需要的是冷静，慌乱只会让事情更糟。有个同事在救火时情绪崩溃，摔了键盘，我把他拉出去走了一圈。项目延期的那段时间，我每天睡不到五个小时。有天早上刷牙时，我看到镜子里的自己，黑眼圈重得吓人。

延期对团队士气的打击很大

延期对团队士气的打击很大，好几个人开始偷偷投简历。为了稳住士气，我自掏腰包给大家订了一周的下午茶。下午茶有奶茶、蛋糕和炸鸡，大家吃得很开心，暂时忘了压力。项目延期两个月，奖金也被扣了一半，大家心里都不好受。救火结束后的庆功宴上，有个同事喝多了，抱着我哭了。复盘会上，我们列出了导致延期的九个原因。九个原因里，有六个是沟通问题，只有三个是技术问题。沟通问题造成的延期，比技术问题更让人懊恼。