离开创业团队的那天_小团队日常

遇到不讲理的客户

遇到不讲理的客户，我会先深呼吸三次再回消息。客户在电话里骂了我十分钟，我一直握着手机没吭声。挂了电话我去楼梯间哭了一场，擦干眼泪又回来改方案。茶叶盒里夹了张卡片，写着“辛苦了，之前态度不好”。跟客户吃饭时，我学会了先听对方聊家常，再慢慢引到正事上。饭桌上的客户和会议室里的客户，简直像两个人。客户问我能不能打折，我说要回去请示负责人，其实是给自己留时间。报价时我会故意多报一成，留出给客户砍价的空间。跟外国客户开视频会议，对方的口音让我只听懂了七成。

吃过那次亏，我们公司改成了先付首款再开工

吃过那次亏，我们公司改成了先付首款再开工。跟客户沟通中，我最常说的一句话是“我确认一下我的理解对不对”。有个客户特别细心，每封邮件都会用红字标出修改的地方。跟这样的客户合作，虽然累一点，但心里很踏实。给客户做汇报前，我会对着镜子练两遍开场白。练开场白的时候被室友撞见，她以为我在背台词。客户提了一个我完全不懂的技术问题，我老实说需要回去查一下。第二天我带着一份详细的答复回去，客户反而对我更信任了。

转向短视频的计划坚持了一个月

转向短视频的计划坚持了一个月，就悄悄地被放弃了。创业团队里的会议通常没有议程，想到什么聊什么。我主动承担了会议记录的工作，至少让每次讨论有个结论。会议纪要发出来后，大家开始真的按照上面的事项推进了。小团队里每个人都很重要，少一个人整个流程都会卡住。我请了一周婚假，回来时客服后台积压了四百多条消息。在创业团队工作过的人，可能再也回不去那种按部就班的日子。第一次独立对接客户，我把要说的话提前写在了三页纸上。客户电话一响，我准备好的稿子瞬间忘了一半。

小团队的情谊是在一起熬过的那些夜里攒下来的

小团队的情谊是在一起熬过的那些夜里攒下来的。离开创业团队的那天，大家给我写了一张贺卡，签满了名字。贺卡上有人写“下次创业记得叫我”，我笑着收进了抽屉。创业团队教会我的，不是怎么成功，而是怎么在不确定中做事。那家公司已经有一百多人了，我偶尔还会去看看老同事。老同事里只有三个人还在，其他人都散到了各个地方。回去时看到当年那张晃悠的桌子还在，被放在储物间里。在小团队工作，最怕的是创始人的情绪化决策。有次创始人看了一篇文章，第二天就要我们全面转向短视频。