那家公司已经有一百多人了（会后我把录音反复听了三遍）

会后我把录音反复听了三遍

会后我把录音反复听了三遍，才敢写邮件确认会议结论。客户最怕的是失联，所以我手机永远开着声音。学会说“不”是我跟客户沟通中最难的一课。第一次拒绝客户的不合理要求，我打了一大段草稿删了又改。拒绝之后客户反而更尊重我，说我专业。遇到客户提出明显外行的建议，我会先肯定再委婉地给出替代方案。先说“这个想法很好”，再说“我们可以试试另一种方式”，这一招很好用。有一次提前做功课，得知客户老板是我的校友，气氛一下就近了。客户群里的消息，我会每隔一小时集中看一次，避免被打断工作。

那六页文档发过去后

那六页文档发过去后，客户只回了一句“辛苦，按这个来”。回复客户邮件，我习惯写完放十分钟再读一遍才发送。放了十分钟的邮件，往往能删掉一半带情绪的话。客户一天都不回消息，多半是内部出了什么变故。有一个合作了三年的客户换了负责人，一切都要从头建立信任。新负责人第一次见面就质疑我们的报价，我花了一下午解释成本构成。客户付款拖延时，我会每周礼貌地提醒一次，不催不逼。催款催到第三个月，客户终于付清了，我松了一大口气。

有个客户习惯晚上十一点发需求

有个客户习惯晚上十一点发需求，还要求第二天早上给方案。我开始学着设置边界，告诉客户晚上九点后的消息第二天回复。说出边界的那一刻我很紧张，没想到客户居然说好。客户说的“简单改一下”，通常意味着推翻重来。一个标志方案客户看了十二版，最后选回了第一版。选回第一版的那一刻，我在工位上默默翻了个白眼。跟客户沟通最重要的是确认需求，我每次都会写成文字发过去。文字确认帮我躲过了好几次扯皮，客户想赖都赖不掉。有个客户总喜欢用语音发六十秒的长消息，我要反复听好几遍。

同时对接八个客户的那段时间

同时对接八个客户的那段时间，我手机上置顶了八个群。有次把甲客户的方案发到了乙客户的群里，吓得我手都抖了。两分钟内撤回了消息，我还是一身冷汗，好在对方没注意。把成本摆在客户面前，很多“随便改改”的需求就自动消失了。有个客户很固执，非要在海报上放十二个卖点。我开始要求客户直接拉老板进会议，避免中间传话走样。跟老板直接沟通后，原本一个月都定不下来的方案，一次会就过了。客户的情绪和需求要分开处理，这是我师傅教给我的。有个客户在项目验收时挑了二十多个问题，我逐条回复写了六页文档。